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Más sobre la experiencia del cliente: cómo mejorar la espera – Blog-o-corp

cristinaaced.com/blog/2010/02/08/mas-sobre-la-experiencia-del-cliente-como-mejorar-la-espera – view page – cached
Hablábamos la semana pasada sobre la importancia de la experiencia del cliente, en base a la investigación de los profesores Gabriel Bitran, Juan Carlos Ferrer y Paulo Rocha e Oliveira, según el artículo Gestione las experiencias, no las esperas, que se publicó en el primer número de la revista IESE Insight. Un tema del que ya habíamos hablado anteriormente en
: “Más sobre la experiencia del cliente: cómo mejorar la espera http://bit.ly/aEecUI ” Feb 9, 2010
: “RT @blogocorp Se cree q la mejor solución es reducir el tiempo de espera, pr no es siempre lo que el cliente demanda http://bit.ly/aHZZzM ” Feb 9, 2010
Influential: “Se cree q la mejor solución es reducir el tiempo de espera, pr esto no es siempre lo que el cliente demanda http://bit.ly/aHZZzM ” Feb 9, 2010
Influential: “Más sobre la experiencia del cliente: cómo mejorar la espera. Nuevo post: http://bit.ly/aHZZzM ” Feb 8, 2010