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謝罪に関する覚え書き - レジデント初期研修用資料
* 謝罪というものを、事実と感情とを切り分けるための手段である、道具であると考えることで、謝罪の使いかたが上手になるんだと思う * 苦情の原因は、「相手の勘違い」などではなく、常に「こちらの配慮不足」であると考えないといけない。事実で妥協する必要はないけれど、印象には配慮
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謝罪に関する覚え書き - レジデント初期研修用資料 http://bit.ly/92AmAB 納得。豊田章男社長が米紙に載せた謝罪文では「顧客が弊社に期待する高度の品質基準を満たすことが出来なかった」事に対して謝罪している。これは正しいと思う。
「謝罪に関する覚え書き」 http://tinyurl.com/ylbw49r 「「謝罪というのは弱さの現れ」であるという文化は止めたほうがいいんだと思う。「謝れる人は強い」という意見も同じぐらいに有害。」
これは金言「謝罪というものを、事実と感情とを切り分けるための手段である、道具であると考えることで、謝罪の使いかたが上手になるんだと思う」 【謝罪に関する覚え書き】 http://bit.ly/asRTQy
謝罪って行為は、行為だから勿論手段で、故に最大効果を得るための手法とか、判断があるわけですが。意外と解ってないんだろうな、という場面に行き当たることがありますね。自戒も含めて。；謝罪に関する覚え書き http://u.nu/35825
[B!] 謝り上手は事実と感情の切り分けができている人 http://medt00lz.s59.xrea.com/wp/archives/701 謝罪に関する覚え書き - レジデント初期研修用資料
